Las consultas y pedidos de asesoramiento por deudas, tarjetas de crédito, préstamos y refinanciaciones se repiten cada vez más en la Defensoría del Pueblo de San Juan. Frente a esa realidad, la institución decidió profundizar el análisis y elaborar el informe "Endeudamiento: estado de situación". El objetivo es conocer las causas del endeudamiento, dimensionar su impacto en las familias y contar con herramientas para acompañar a quienes atraviesan estas situaciones.
El informe reúne los datos de las consultas recibidas entre enero y agosto de 2026 y los resultados de un relevamiento realizado en el Gran San Juan por el Observatorio de Derechos Humanos junto a un equipo interdisciplinario.
El 76,8% de las personas encuestadas manifestó tener deudas. Pero el dato central no es cuánto se debe, sino por qué. El 64% de los motivos señalados corresponde a gastos básicos o ingresos que no alcanzan, mientras que la compra de bienes como un auto, una moto o una vivienda representa apenas el 7%. En la mayoría de los casos, la deuda sirve para sostener los gastos cotidianos.
Entre quienes están endeudados, el 64,3% destina más de la mitad de sus ingresos a pagar deudas, y con lo que queda debe afrontar alimentación, transporte, salud y educación. Además, casi el 70% sostiene con ese ingreso a dos o más personas, por lo que el impacto alcanza a todo el grupo familiar.
El 84,4% afirma que le resulta bastante o muy difícil pagar sus deudas cada mes, y el 87,1% está bastante o muy preocupado por su situación.
Casi el 70% de las deudas corresponde a tarjetas de crédito (39%) y préstamos bancarios o de financieras (30%). Otro 18% es por servicios y alquiler. Además, un 11% se endeuda para pagar otra deuda, una señal de alerta frente al riesgo de sobreendeudamiento.
Lo que llega a la Defensoría
Entre enero y agosto de 2026, el endeudamiento fue el primer motivo de consulta de la ciudadanía sanjuanina todos los meses, sin excepción. El 64% de los reclamos involucra a entidades bancarias y un 11% a créditos no bancarios, como financieras, prestamistas y créditos otorgados en comercios.
La mayor demanda está vinculada a deuda y refinanciación (26%), seguida por tarjetas de crédito (25%) y préstamos (21%). Casi uno de cada cinco casos llega ya judicializado, con embargos o ejecuciones en marcha.
"Este informe nace de escuchar a los sanjuaninos. Cuando vemos que una problemática crece y empieza a repetirse cada vez más en nuestras consultas, tenemos la responsabilidad de detenernos, estudiarla y buscar herramientas para ayudar", señaló Florencia Peñaloza.
Acciones de la Defensoría
La Defensoría brinda asesoramiento y acompañamiento a personas con dificultades para afrontar deudas, tarjetas, préstamos, embargos y otras situaciones con entidades financieras. Además, lleva adelante estas acciones:
• Banco San Juan: recomendó implementar o fortalecer una línea de créditos para unificar en una sola obligación las deudas con bancos y entidades financieras, con tasas bajas, plazos adecuados y cuotas acordes a la capacidad de pago, con especial consideración para familias en situación de vulnerabilidad.
• Naturgy: requirió revisar las tasas de interés de las refinanciaciones de deudas de sus usuarios y ofrecer planes de pago accesibles, con mecanismos diferenciados para quienes atraviesan situaciones de vulnerabilidad o sobreendeudamiento.
• Hospital Dr. Marcial Quiroga: propuso incorporar el endeudamiento familiar como variable socioeconómica en su Programa de Atención Temprana de Salud Mental, con un abordaje interdisciplinario.
• Protección frente al abuso financiero: impulsó ante el Banco Central un régimen de reducción y regulación de tasas de interés para consumos básicos con tarjeta de crédito, especialmente para hogares de menores recursos.
• Prevención del sobreendeudamiento: promovió que bancos y entidades financieras ofrezcan refinanciaciones y reestructuraciones de deudas con cuotas que no superen el 30% del ingreso neto familiar.
• Transparencia en las operaciones bancarias: trabaja para que los usuarios accedan a información clara y detallada sobre capital adeudado, intereses, comisiones, cargos y demás conceptos de sus obligaciones.
• Protección de jubilados y usuarios bancarios: intervino ante el Banco San Juan y el Banco Nación para garantizar una atención segura y eficiente, que evite largas filas y esperas excesivas, especialmente durante el cobro de haberes y bonos.
• Control y cumplimiento de la normativa: promueve mecanismos de supervisión y control sobre las entidades financieras, en el marco de las facultades que le otorga la legislación vigente.
• Protección de niñas, niños y adolescentes: impulsó ante la Cámara de Diputados una ley para protegerlos frente a las apuestas digitales, que fue sancionada y reglamentada este año.
"La Defensoría no puede mirar para otro lado cuando una problemática empieza a crecer en las consultas. Escuchamos, relevamos, analizamos y actuamos. Este informe es una herramienta para saber qué está pasando y para seguir construyendo respuestas que estén a la altura de lo que los sanjuaninos necesitan", sostuvo la Defensora.