La Defensora del Pueblo, Dra. Florencia Peñaloza, tomó intervención de oficio ante las reiteradas quejas de usuarios que denunciaron demoras excesivas y la falta de personal en la atención de Naturgy. La situación se tornó crítica, cuando, según imágenes difundidas en medios locales, una persona se desmayó en la fila debido a la extensa espera.
En virtud de la Ley 748-D, que establece un tiempo máximo de espera de 30 minutos, la Defensoría recomendó a la empresa prestataria del servicio de energía eléctrica adoptar medidas inmediatas para mejorar la atención y evitar que las deficiencias de infraestructura o de personal perjudiquen a los usuarios. Asimismo, se solicitó a la Dirección de Defensa al Consumidor que garantice el cumplimiento de la normativa y al Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) que adopte medidas correctivas.
"Los usuarios no pueden ser rehenes de un sistema que les exige esperar por horas para acceder a un servicio esencial. Desde la Defensoría actuamos para que se respeten sus derechos y exigimos respuestas concretas de las autoridades competentes", expresó la Defensora.
La Defensoría del Pueblo recuerda que los ciudadanos pueden realizar consultas o presentar reclamos comunicándose a 432-2249/ 432-0333, acercándose a Mitre 13 (E) o ingresando a www.defensoriadelpueblosj.org.
